La Política de Privacidad de Ledger Bitcoin Recovery establece las prácticas de recopilación, procesamiento, almacenamiento y protección de datos cuando los usuarios acceden a recursos de recuperación de emergencia, guías de soporte oficiales y materiales de soluciones comunitarias. Esta política se aplica a todas las plataformas que ofrecen asistencia para la recuperación, incluyendo documentación sobre billeteras BTC perdidas, guías de recuperación urgente, recursos oficiales para la recuperación de BTC y plataformas de ayuda comunitaria para billeteras BTC.
Esta Política de Privacidad se actualizó en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que las actualizaciones pueden reflejar cambios en el manejo de datos, requisitos regulatorios o modificaciones del servicio. El uso continuado del servicio después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados para el soporte de emergencia de almacenamiento en frío mediante la arquitectura de elementos seguros.
Recopilación de datos
Los servicios de recuperación de Bitcoin de Ledger recopilan datos personales necesarios para orientación de emergencia, acceso a soporte oficial y provisión de recursos comunitarios al tiempo que mantienen los estándares de seguridad y privacidad criptográfica para los usuarios que protegen las claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.
Los datos de orientación de emergencia incluyen patrones de acceso a la documentación, participación en procedimientos e interacción de restauración de Ledger Live, lo que facilita la optimización de la billetera BTC perdida. Estos datos mejoran la documentación de emergencia sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas para la protección de la billetera fría.
Los datos de soporte oficial incluyen acceso a la documentación oficial de recuperación de BTC, la interacción con los recursos BTC de soporte de Ledger y la interacción con la guía de recuperación para optimizar la guía oficial. Estos datos garantizan una dirección correcta sin acceder a secretos criptográficos mediante USB-C o Bluetooth.
Los datos de recursos de la comunidad incluyen el acceso a la documentación de ayuda de la comunidad de la billetera BTC, la participación en la plataforma con consejos de recuperación de usuarios y la interacción con correcciones verificadas de la comunidad, lo que facilita la curación de recursos de la comunidad. Estos datos mejoran la calidad de los recursos sin revelar información de la billetera.
Los datos de interacción de soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante las consultas de asistencia que abordan la evaluación de billeteras robadas, la orientación sobre semillas comprometidas, el procesamiento de envío de tickets y la moderación de discusiones en el foro, lo que permite una respuesta de emergencia precisa.
Los datos de visitantes incluyen registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia que respaldan la supervisión de seguridad y la optimización del servicio para todas las monedas compatibles.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para la funcionalidad y el análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento.
Las cookies esenciales permiten la gestión de sesiones, las funciones de seguridad y los procesos de recursos de emergencia mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies facilitan el correcto funcionamiento de la guía de emergencia y no se pueden desactivar sin afectar su funcionalidad.
Las cookies de seguridad respaldan la detección de fraudes, el monitoreo de actividades sospechosas y la protección contra ataques para los usuarios que buscan asistencia de Ledger Bitcoin Recovery en situaciones de semillas comprometidas y emergencias de billeteras robadas.
Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos, como patrones de interacción con la guía, tasas de documentación de billeteras BTC perdidas y resultados de las medidas de recuperación urgentes que contribuyen a la mejora y la optimización. Deshabilitarlas mediante interfaces de consentimiento no afecta la funcionalidad de emergencia del almacenamiento en frío.
Las cookies de preferencia almacenan configuraciones de idioma, preferencias regionales y configuraciones de interfaz para el acceso de recuperación oficial de BTC y la ayuda de la comunidad de billeteras BTC para mejorar la experiencia del usuario.
Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de la fecha de renovación obligatoria según la normativa aplicable, incluido el RGPD. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.
Análisis y supervisión del rendimiento
Ledger Bitcoin Recovery emplea análisis que comprenden patrones de investigación de emergencia y al mismo tiempo mantienen la privacidad a través de la agregación y el anonimato, evitando la identificación individual.
Los análisis de emergencia rastrean patrones anónimos de acceso a la documentación de billeteras BTC perdidas, tasas de finalización de pasos de recuperación urgentes y participación en la respuesta a billeteras robadas, lo que mejora la documentación sin seguimiento de actividad individual.
Los análisis de soporte oficiales agregan patrones anónimos de acceso al análisis de recuperación oficial de BTC, participación en la documentación de soporte de BTC de Ledger y uso de la guía de recuperación que respalda la optimización de los pasos de solución de problemas y la mejora de las instrucciones paso a paso, a diferencia de los análisis de soporte de Trezor o KeepKey.
Monitoreo de análisis comunitario, acceso a la documentación de ayuda de la comunidad de billeteras BTC, participación en consejos de recuperación de usuarios y correcciones de uso verificadas de la comunidad, lo que respalda la prevención de pasos omitidos y la optimización para la seguridad de las criptomonedas.
La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses según los ciclos de desarrollo y los requisitos regulatorios. Los datos de tendencias agregados se archivan posteriormente, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan permanentemente.
Herramientas y servicios de terceros
Ledger Bitcoin Recovery integra servicios de terceros para funciones específicas con intercambio de datos regido por respectivas políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección de la seguridad de las claves privadas.
Los socios de productos de respaldo, incluidos Cryptosteel y Billfodl, reciben información de tráfico de referencia para copias de seguridad fuera de línea y productos de almacenamiento de metal que funcionan independientemente de Ledger.
Las plataformas comunitarias, incluidas Reddit, Discord y YouTube, funcionan de forma independiente con políticas de privacidad separadas para las discusiones del foro y el acceso a las guías de video de la comunidad.
Los proveedores de infraestructura en la nube alojan sistemas de documentación y soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las normas de protección de datos para el alojamiento de guías de vídeo y la documentación de tutoriales de recuperación.
Seguridad de datos
Ledger Bitcoin Recovery implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento, respaldando la billetera BTC perdida y la recuperación oficial de BTC.
Las medidas de seguridad incluyen encriptación TLS 1.3 para transmisión, protección de elementos seguros que previene la violación de claves privadas, verificación criptográfica que garantiza la integridad de los recursos, documentación del método de recuperación fuera de línea, guía para verificar direcciones, confirmar la validación de transacciones, procedimientos de importación de cuentas, recomendaciones de configuración de múltiples dispositivos, actualizar la documentación del PIN, guía para generar una nueva frase de contraseña, enviar procesamiento de tickets, protocolos de guía de chat en vivo, educación en administración de frases semilla, procedimientos de verificación de firmware, recomendaciones de redundancia de múltiples dispositivos, guía de actualizaciones de firmware, procedimientos de validación de dispositivos, controles de acceso de empleados, auditorías de seguridad regulares de terceros y procedimientos de respuesta a incidentes.
Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, aisladas de los sistemas conectados, como Ledger Live, los ordenadores y la infraestructura. Estos datos confidenciales nunca se transmiten a servidores, aplicaciones ni a terceros durante el soporte de emergencia a través de USB-C o Bluetooth. Las solicitudes de frases o claves a través de cualquier canal constituyen intentos de phishing y requieren un informe oficial inmediato, siguiendo las recomendaciones de seguridad.
Retención de datos
Ledger Bitcoin Recovery retiene datos personales durante períodos que cumplen con los fines establecidos con cronogramas de eliminación apropiados según los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la documentación de errores de frase semilla y las instrucciones de recuperación.
Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días, lo que respalda la optimización de la guía y la supervisión del cumplimiento de las billeteras robadas antes de su eliminación definitiva. Los registros de soporte se conservan durante 18 meses, lo que respalda el seguimiento de billeteras BTC perdidas y la verificación oficial de la documentación de recuperación de BTC.
Los tickets de soporte se conservan durante 3 años desde la última interacción que respalde la calidad del servicio y la resolución de problemas de semillas, así como la orientación en las discusiones del foro. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses según las directrices regulatorias.
Las solicitudes de eliminación de datos están sujetas a requisitos legales y se envían a través del portal de soporte que requiere verificación de identidad para evitar el acceso no autorizado a los registros de Ledger Bitcoin Recovery o al historial de consejos de recuperación del usuario.
Derechos de usuario
Los derechos que dependen de la jurisdicción incluyen el acceso a los datos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos, la restricción del procesamiento, la portabilidad de los datos, la objeción del interés legítimo y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
Las solicitudes de derechos se envían a través de las categorías de privacidad designadas en support.ledger.com. La verificación de identidad puede preceder al procesamiento, confirmando la autoridad del solicitante. Las respuestas se entregan en un plazo de 30 días o menos, según la legislación aplicable, incluidos los requisitos del RGPD.
Transferencias internacionales
Las transferencias internacionales de datos para su procesamiento por parte de proveedores fuera de la jurisdicción del usuario, incluidos los sistemas de verificación y alojamiento de documentación, reciben protección a través de cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación y reglas corporativas vinculantes cuando corresponda.
Privacidad de los niños
Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan datos personales de menores de edad durante el soporte de emergencia de billeteras frías a través de Ledger Bitcoin Recovery o los canales de ayuda de la comunidad de billeteras BTC, y se eliminan inmediatamente al descubrirse.
Cambios de política
Las actualizaciones de políticas pueden reflejar cambios en el manejo de datos, capacidades de servicio o requisitos reglamentarios con cambios materiales comunicados a través de interfaces de aplicaciones, avisos de sitios web, correo electrónico o comunicación directa para medidas preventivas y sistemas de mejores prácticas de seguridad.
Consultas de privacidad
Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para una gestión especializada con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para obtener asistencia general de emergencia sobre reemplazo de dispositivos, soluciones comunitarias o tutoriales recomendados, visite la página Contacto.